Influencia positiva

Servicio único en España en el que se monitorizan las conversaciones sobre una empresa, producto y/o servicio, y se participa en nombre de la empresa con el fin de establecer un diálogo abierto con los clientes.

Cada vez es más común la búsqueda de información sobre marcas, productos y/o servicios en Internet. Cada vez más información la generan los propios usuarios y se puede encontrar en blogs, foros, redes sociales y plataformas de compartición de contenidos. Este tipo de contenidos tiene mayor credibilidad ya que se consideran opiniones neutras escritas por personas parecidas al demandante de información, por este motivo este tipo de información tiene cada vez más peso en las decisiones de compra.

Participando en estas conversaciones en nombre del cliente con el fin de minimizar el impacto de los comentarios negativos generando el diálogo y vías de solución así como fomentar los positivos.

Cómo lo hacemos:

Fase 1: Escuchar. Monitorizar la web (websites, redes sociales, foros, blogs…) para averiguar qué se dice de una empresa, un servicio o un producto, con esta información se puede determinar el posicionamiento de una empresa, sus productos y servicios en la mente de los internautas, siendo una información muy útil para la toma de decisiones de todo tipo: precio, producto, distribución, servicio postventa…

Fase 2: Definición de los objetivos. Tanto cuantitativos como cualitativos.

Fase 3: Diseño de la estrategia en medios sociales y plan de acción: en base a la situación actual y a los objetivos del cliente.

Ejecución.

Seguimiento y control.